Průvodce rezervací zájezdu

1. Vyberte si zájezd a termín

V nabídce zájezdů si vyberte cestu, která vás zaujala, a otevřete její detail. U jednotlivých termínů najdete aktuální cenu, dostupnou kapacitu a další důležité informace. Cena i dostupnost se mohou mezi jednotlivými termíny lišit. Vyberte požadovaný termín a klikněte na tlačítko Objednat. Pokud už je termín vyprodaný nebo není možné rezervovat požadovaný počet míst, systém vás na to upozorní při zahájení objednávky.

2. Místa vám během objednávky podržíme

Po zahájení objednávky vám systém vybraná místa dočasně zablokuje, aby je během vyplňování checkoutu nemohl rezervovat někdo jiný. Na dokončení objednávky máte přibližně 15 minut. Pokud budete potřebovat více času, můžete blokaci prodloužit. Po úspěšném odeslání objednávky je vaše rezervace zaevidována v našem systému a nejde už pouze o dočasnou blokaci míst.

3. Vyplňte údaje cestujících

Checkout vás postupně provede všemi údaji, které pro rezervaci konkrétního zájezdu potřebujeme.

Vyplníte zejména:

• jméno a příjmení cestujících,
• kontaktní údaje hlavního objednatele,
• datum narození a další požadované osobní údaje,
• nástupní místo, pokud je u daného zájezdu k dispozici,
• případné doplňkové služby,
• cestovní pojištění,
• zapůjčení vybavení, pokud jej pro daný zájezd nabízíme,
• případnou poznámku k objednávce.

Některé údaje nemusíme potřebovat hned při rezervaci. Typicky může jít například o údaje z cestovního pasu u leteckých zájezdů. Pokud je budeme potřebovat později, vyžádáme si je prostřednictvím klientské sekce.

4. Slevy a slevové kódy

Pokud máte slevový nebo dárkový kód, můžete jej zadat přímo během objednávky. Systém dostupnou slevu automaticky započítá a výslednou cenu uvidíte ještě před závazným odesláním objednávky. Pokud cestujete ve větší skupině, může být podle aktuálních podmínek automaticky uplatněna také skupinová sleva.

Více informací najdete na stránce Slevy a příplatky.

5. Vyberte doplňkové služby

Nabídka doplňkových služeb se liší podle konkrétního zájezdu.

Může zahrnovat například:

• cestovní pojištění,
• pojištění storna,
• zapůjčení ferratového nebo jiného vybavení,
• další služby vztahující se ke konkrétnímu programu.

Pokud je některá služba pro daný zájezd dostupná, zobrazí se přímo v pokladně.

Více o pojištění najdete na stránce Cestovní pojištění.

6. Zkontrolujte objednávku

Před jejím závazným odesláním uvidíte kompletní rekapitulaci.

Zkontrolujte zejména:

• vybraný zájezd a termín,
• všechny přihlášené cestující,
• nástupní místa,
• doplňkové služby,
• cestovní pojištění,
• uplatněné slevy,
• celkovou cenu,
• částku, kterou je potřeba nyní uhradit.

Před odesláním objednávky je potřeba potvrdit souhlas s příslušnými smluvními dokumenty a Všeobecnými obchodními podmínkami. Rezervaci následně dokončíte tlačítkem Objednat s povinností platby. Na zadaný e-mail vám přijde potvrzení o přijetí objednávky.

7. Platba zájezdu

Celou cenu zájezdu zpravidla nemusíte hradit ihned při rezervaci. Pokud do odjezdu zbývá dostatek času, základní záloha činí standardně 25 % ceny zájezdu.

Podle konkrétního termínu a podmínek zobrazených v pokladně můžete mít možnost uhradit také vyšší část ceny – například:

• 25 %,
• 50 %,
• 75 %,
• nebo 100 % ceny.

Zbývající část ceny standardního zájezdu je zpravidla splatná 30 dní před odjezdem. Pokud rezervujete zájezd krátce před odjezdem, systém automaticky zohlední aktuální termín a může požadovat úhradu vyšší části nebo celé ceny. Přesnou částku, splatnost jednotlivých plateb a údaj Zbývá doplatit vždy uvidíte ve své klientské sekci.

8. Jak probíhá platba u leteckých zájezdů?

U leteckých zájezdů je způsob plateb nastaven tak, aby se oddělila cena samotného zájezdu od částky potřebné na nákup letenky.

Platba proto zpravidla probíhá ve třech krocích:

1. Záloha na zájezd

Při rezervaci uhradíte první zálohu, standardně 25 % ceny zájezdu. Pokud pokladna umožňuje vyšší úhradu a chcete zaplatit větší část ceny předem, můžete zvolit i vyšší částku.

2. První doplatek – částka na nákup letenky

Jakmile bude zájezd připraven k nákupu letenek, vystavíme další platbu. Její výše odpovídá maximální předpokládané ceně letenky uvedené u konkrétního zájezdu. Například pokud je u zájezdu uvedena předpokládaná maximální cena letenky 20 000 Kč, bude první doplatek činit nejvýše 20 000 Kč. Po jeho úhradě můžeme přistoupit k nákupu letenky. CK TREK účtuje klientovi skutečnou cenu letenky. K ceně letenky nepřipočítáváme vlastní provizi za její nákup.

Co když koupíme letenku levněji?

Rozdíl vám samozřejmě nezaniká. Pokud například uhradíte na letenku 20 000 Kč, ale skutečná cena zakoupené letenky bude 17 400 Kč, rozdíl 2 600 Kč se automaticky započítá do celkové bilance vašeho zájezdu. O tuto částku bude nižší poslední doplatek.

Co když je letenka dražší než uvedená maximální cena?

Pokud by aktuální cena letenky překročila maximální částku uvedenou u zájezdu, nebudeme ji automaticky kupovat za vyšší cenu. Nejprve vás budeme kontaktovat a vyšší cenu s vámi odsouhlasíme.

3. Druhý a poslední doplatek

Před odjezdem následuje poslední doplatek ceny zájezdu. Při jeho výpočtu už systém zná skutečnou cenu zakoupené letenky a zohlední všechny předchozí platby.

Do výpočtu tedy vstupuje zejména:

• cena zájezdu,
• skutečná cena letenky,
• uhrazená první záloha,
• částka uhrazená před nákupem letenky,
• případné další platby,
• slevy,
• příplatky a doplňkové služby.

Výsledkem je částka, kterou skutečně ještě zbývá doplatit.

Příklad platby leteckého zájezdu

Cena zájezdu bez letenky je 40 000 Kč. Maximální předpokládaná cena letenky je 20 000 Kč.

1. záloha na zájezd:
10 000 Kč

1. doplatek na letenku:
20 000 Kč

Letenku následně zakoupíme za skutečnou cenu:

17 400 Kč

Celková skutečná cena zájezdu včetně letenky je tedy:

40 000 + 17 400 = 57 400 Kč

Dosud jste uhradili:

10 000 + 20 000 = 30 000 Kč

Zbývající poslední doplatek proto činí:

27 400 Kč

Původně uhrazený rozdíl 2 600 Kč mezi maximální a skutečnou cenou letenky je tak automaticky započítán do posledního doplatku.

9. Klientská sekce – všechno důležité na jednom místě

Po rezervaci získáte přístup ke své klientské sekci CK TREK. Ta se stane hlavním místem pro správu vaší rezervace. Nemusíte tak složitě dohledávat jednotlivé e-maily, faktury a dokumenty.

V klientské sekci najdete zejména:

• objednaný zájezd a termín,
• přihlášené cestující,
• smlouvu o zájezdu,
• vystavené faktury a další doklady,
• již provedené platby,
• aktuální stav úhrad,
• údaj Zbývá doplatit,
• termíny splatnosti,
• zakoupené doplňkové služby,
• informace o cestovním pojištění,
• potřebné dokumenty,
• závěrečné pokyny před odjezdem.

U leteckého zájezdu zde zároveň přehledně uvidíte jednotlivé platby a po nákupu také zohlednění skutečné ceny letenky. Pokud od vás budeme potřebovat další informace nebo dokumenty, například údaje z cestovního pasu, budete je moci doplnit prostřednictvím klientské sekce. O důležitých událostech vás budeme nadále informovat také e-mailem.

10. Smlouva o zájezdu

Po provedení rezervace vám zpřístupníme Smlouvu o zájezdu. Najdete ji také ve své klientské sekci.

Doporučujeme zkontrolovat zejména:

• jména cestujících,
• termín zájezdu,
• objednané služby,
• kontaktní údaje,
• cenu a platební podmínky.

Pokud v údajích objevíte chybu, dejte nám co nejdříve vědět. Nedílnou součástí smluvního vztahu jsou také aktuální Všeobecné obchodní podmínky a informace uvedené u konkrétního zájezdu.

11. Nákup letenek

Letenky se u našich leteckých zájezdů zpravidla nakupují společně pro přihlášené cestující v okamžiku, kdy jsou splněny podmínky pro realizaci zájezdu a máme k dispozici potřebné údaje a platby. U konkrétního zájezdu uvádíme předpokládanou cenu letenky nebo její maximální částku. Pokud se aktuální cena letenky vejde do uvedeného limitu, můžeme po splnění ostatních podmínek letenku zakoupit. Pokud by aktuální cena tento limit překročila, budeme vás před nákupem kontaktovat. Po zakoupení zaznamenáme skutečnou cenu letenky do vaší rezervace. Tato částka se následně použije při výpočtu posledního doplatku. Storno, změny jména, termínu letu nebo případné refundace letenek se řídí tarifními podmínkami konkrétní letecké společnosti nebo prodejce.

12. Cestovní pojištění a pojištění storna

Doporučujeme cestovní pojištění nepodcenit, zejména u dražších a leteckých zájezdů. Pojištění storna doporučujeme řešit už při samotné rezervaci, protože možnost jeho pozdějšího sjednání může být časově omezena. Podrobné informace najdete na stránce Cestovní pojištění.

13. Co když musím zájezd zrušit?

Pokud se zájezdu nemůžete zúčastnit, kontaktujte nás co nejdříve. Výše storno poplatku závisí zejména na době zbývající do zahájení zájezdu.

Aktuální storno podmínky jsou:

• více než 60 dní před odjezdem: 10 % ceny, minimálně 1 000 Kč,
• 59–30 dní: 25 %,
• 29–15 dní: 50 %,
• 14–7 dní: 75 %,
• 6 dní a méně: 100 %.

K tomu mohou být připočteny skutečně vzniklé a nevratné náklady, například za již zakoupené letenky, víza nebo jiné služby objednané pro konkrétního cestujícího. Rozhodující jsou vždy aktuální Všeobecné obchodní podmínky CK TREK. Právě pro tyto situace doporučujeme zvážit pojištění storna.

14. Změna osoby nebo termínu

Nemůžete odjet a chcete místo sebe vyslat náhradníka? Nebo by vám více vyhovoval jiný termín stejného či jiného zájezdu? Ozvěte se nám co nejdříve. Pokud to konkrétní rezervace a objednané služby umožňují, pokusíme se změnu provést. U služeb vystavených na konkrétní osobu – zejména letenek, víz nebo některých dalších služeb – mohou vzniknout náklady podle podmínek jejich poskytovatele.

15. Nástupní místa

U autobusových a minibusových zájezdů nabízíme podle konkrétní trasy nástup na vybraných místech v České republice i na Slovensku. Na webu najdete všechna nástupní místa přehledně na jedné stránce.

Ne všechna nástupní místa jsou dostupná u každého zájezdu. Konkrétní nabídka závisí na trase daného zájezdu a zvoleném termínu. Během rezervace se vám zobrazí pouze nástupní místa, která jsou pro daný zájezd k dispozici. Přesné místo nástupu a čas odjezdu najdete v Závěrečných pokynech k zájezdu, které vám pošleme před cestou.

16. Zapůjčení vybavení

U některých zájezdů si můžete zapůjčit potřebné vybavení.

Může jít například o:

• ferratové sety,
• vodácké vybavení,
• případně další vybavení podle charakteru konkrétní akce.

Pokud je půjčovna pro daný zájezd dostupná, možnost zapůjčení se zobrazí přímo během rezervace.

17. Závěrečné pokyny před odjezdem

Před cestou vám zašleme na kontaktní email závěrečné pokyny k zájezdu. Zpravidla je obdržíte 14 dní před odjezdem, nejpozději však 7 dní před odjezdem.

Najdete v nich například:

• přesný čas a místo odjezdu nebo informace k odletu,
• kontakt na průvodce,
• informace o dopravě,
• informace o ubytování,
• doporučené nebo povinné vybavení,
• informace k cestovním dokladům,
• případné mapy a trasy,
• další praktické informace ke konkrétnímu zájezdu.

Pokyny budou dostupné také ve vaší klientské sekci. U většiny zájezdů před odjezdem vytváříme také společnou WhatsApp skupinu. Tu využíváme pro praktickou komunikaci před cestou i během zájezdu, aktuální informace od průvodce a případné organizační změny.

18. A pak už jen vyrazit

Rezervace je hotová, platby můžete kdykoliv zkontrolovat v klientské sekci a před odjezdem od nás dostanete všechny potřebné informace. Pak už zbývá jen sbalit batoh, kufr nebo kolo a vyrazit s námi za dalším dobrodružstvím.

Pokud si kdykoliv během rezervace nebudete vědět rady, ozvěte se nám.

Telefon: +420 734 568 038
E-mail: info@cktrek.cz