Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY CK TREK s.r.o. pro smlouvy o zájezdu a související služby.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Pořadatel

Pořadatelem zájezdů je:

CK TREK s.r.o., Rajnochova 205/226, 718 00 Ostrava – Kunčičky, IČO: 196 64 630, DIČ: CZ19664630, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 93323. E-mail: info@cktrek.cz, Telefon: +420 734 568 038

dále jen „CK“.

1.2 Rozsah VOP

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti CK a zákazníků při uzavírání a plnění smluv o zájezdu a souvisejících služeb.

Právní vztah se řídí zejména:

• smlouvou o zájezdu nebo potvrzením o zájezdu,

• předsmluvními informacemi poskytnutými zákazníkovi,

• konkrétními informacemi uvedenými u objednaného zájezdu,

• těmito VOP,

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem,

• zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu,

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je-li zákazník spotřebitelem,

• dalšími příslušnými právními předpisy.

Individuální ujednání ve smlouvě o zájezdu mají přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP. VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.

Informace uvedené na stránce Průvodce rezervací zájezdu slouží k vysvětlení rezervačního procesu. V případě rozporu jsou rozhodující smlouva, předsmluvní informace, tyto VOP a kogentní právní předpisy.

1.3 Předsmluvní informace

CK poskytne zákazníkovi před odesláním závazné objednávky informace a standardní informační formulář vyžadované právními předpisy. Informace vztahující se ke konkrétnímu zájezdu, zejména termín, délka, místo určení, doprava, ubytování, cena, služby zahrnuté v ceně, minimální počet účastníků a případné zvláštní podmínky, jsou uvedeny v nabídce konkrétního zájezdu a následně ve smluvních dokumentech.

1.4 Zákazník a cestující

Zákazníkem se rozumí osoba, která uzavírá s CK smlouvu o zájezdu, osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, nebo osoba, na kterou byla smlouva platně postoupena. Cestujícím je osoba účastnící se zájezdu.

Objednává-li zákazník zájezd také pro další osoby, odpovídá za správnost jím předaných údajů a za předání relevantních informací těmto osobám. Tím nejsou dotčeny informační povinnosti CK vůči jednotlivým cestujícím, které stanoví právní předpisy.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

2.1 Výběr zájezdu

Zákazník si vybere konkrétní zájezd, termín, počet cestujících a dostupné doplňkové služby. Cena, kapacita a nabídka služeb se mohou mezi jednotlivými termíny lišit.

2.2 Dočasná blokace kapacity

Po zahájení online objednávky může CK zákazníkovi dočasně blokovat vybranou kapacitu, zpravidla po dobu přibližně 15 minut. Checkout může umožnit její prodloužení. Dočasná blokace není uzavřením smlouvy o zájezdu.

2.3 Závazná objednávka

Před odesláním objednávky zákazník obdrží rekapitulaci obsahující zejména zájezd a termín, cestující, cenu a její známé složky, slevy, doplňkové služby, nástupní místo, je-li relevantní, platební podmínky a další podmínky konkrétního zájezdu.

Kliknutím na „Objednat s povinností platby“ zákazník odesílá závaznou objednávku a je povinen před jejím odesláním zkontrolovat správnost všech údajů.

2.4 Uzavření smlouvy

Smlouva o zájezdu je uzavřena přijetím závazné objednávky ze strany CK. CK následně poskytne zákazníkovi smlouvu nebo potvrzení o zájezdu a příslušné smluvní dokumenty v textové podobě.

Automatická zpráva potvrzující pouze technické přijetí objednávky nepředstavuje přijetí objednávky CK, není-li v ní výslovně uvedeno jinak.

2.5 Předsmluvní informace a archivace

Před závazným objednáním budou zákazníkovi zpřístupněny tyto VOP a další informace a formuláře požadované právními předpisy. Pozdější změna VOP zveřejněných na webu nemění obsah již uzavřené smlouvy. CK uchovává nebo je schopna reprodukovat znění smluvních dokumentů vztahující se ke konkrétní rezervaci.

2.6 Nezletilí

Účast osoby mladší 18 let bez zákonného zástupce může být podmíněna předchozím souhlasem CK a zákonného zástupce. CK je oprávněna stanovit pro konkrétní zájezd další přiměřené podmínky účasti nezletilých s ohledem na charakter programu a bezpečnost.

3. Klientská sekce a komunikace

3.1 Klientská sekce

Po rezervaci může zákazník získat přístup do klientské sekce CK TREK. V ní mohou být dostupné zejména:

• údaje o zájezdu a cestujících,

• smlouva, faktury a další doklady,

• provedené platby, částka „Zbývá doplatit“ a splatnosti,

• pojištění a doplňkové služby,

• požadavky na doplnění údajů nebo dokumentů,

• závěrečné pokyny a další organizační dokumenty.

3.2 Správnost kontaktních údajů

Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy, telefonního čísla a dalších kontaktních údajů a je povinen jejich změnu bez zbytečného odkladu oznámit CK. Následky nemožnosti doručit informace v důsledku nesprávného nebo neaktuálního údaje zákazníka jdou k jeho tíži v rozsahu dovoleném právními předpisy.

3.3 Komunikační kanály

CK může komunikovat prostřednictvím e-mailu, klientské sekce, telefonu, SMS, WhatsApp nebo jiného dohodnutého kanálu. Oznámení, pro která právní předpis vyžaduje textovou podobu, CK poskytne způsobem umožňujícím jejich uchování a reprodukci. Významné změny smlouvy nebudou zákazníkovi oznamovány pouze zveřejněním na obecném webu.

4. Cena zájezdu a její změny

4.1 Základní cena

Cena konkrétního termínu je uvedena před závazným objednáním. Cena zahrnuje služby uvedené v části „Cena zahrnuje“. Služby uvedené v části „Cena nezahrnuje“ nejsou součástí základní ceny, není-li sjednáno jinak.

4.2 Doplňkové služby a slevy

Podle konkrétního zájezdu lze objednat zejména cestovní pojištění, pojištění storna, TREK BEZ STORNA, půjčení vybavení, stravování a další služby. Slevu nebo slevový kód je nutné uplatnit nejpozději při rezervaci, nestanoví-li podmínky slevy jinak. Slevy se zpětně neuplatňují, není-li dohodnuto jinak.

4.3 Ceny pro nové objednávky

CK může kdykoliv měnit ceny nabízené pro budoucí objednávky. Tím není dotčena cena již uzavřené smlouvy, s výjimkou případů změny ceny dovolených právními předpisy a těmito VOP.

4.4 Zákonná změna ceny po uzavření smlouvy

CK si vyhrazuje právo po uzavření smlouvy zvýšit cenu zájezdu pouze tehdy, zvýší-li se přímé náklady z důvodů, které právní předpisy připouštějí, zejména v důsledku změny ceny osobní dopravy vyplývající z ceny pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, změny výše daní nebo poplatků ukládaných třetími stranami na služby zahrnuté v zájezdu, nebo změny směnného kurzu použitého pro stanovení ceny zájezdu.

Oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi doručeno v textové podobě nejpozději dvacátý den před zahájením zájezdu a musí obsahovat odůvodnění a výpočet zvýšení. Později cenu z těchto důvodů zvýšit nelze.

4.5 Právo na snížení ceny

Vyhradila-li si CK právo cenu podle článku 4.4 zvýšit, má zákazník za stejných podmínek právo na odpovídající snížení ceny, dojde-li mezi uzavřením smlouvy a zahájením zájezdu ke snížení příslušných nákladů. CK může od částky, která má být zákazníkovi vrácena, odečíst skutečné administrativní náklady vzniklé v souvislosti se zpracováním snížení; na žádost zákazníka je doloží.

4.6 Zvýšení ceny o více než 8 %

Přesáhne-li navrhované zvýšení ceny 8 % celkové ceny zájezdu, postupuje se jako při podstatné změně smlouvy. Zákazník může změnu přijmout nebo za zákonných podmínek odstoupit bez odstupného.

5. Platební podmínky

5.1 Obecná pravidla

Konkrétní platební harmonogram je uveden při rezervaci, ve smlouvě a následně v klientské sekci. Odlišný harmonogram může být sjednán zejména podle destinace, typu dopravy, termínu rezervace nebo platebních podmínek poskytovatelů služeb.

5.2 Neletecké zájezdy

Není-li sjednáno jinak, činí první záloha 25 % ceny zájezdu. Checkout může umožnit dobrovolně uhradit 50 %, 75 % nebo 100 % ceny. Standardní splatnost zálohy při bankovním převodu činí 7 dní od rezervace, není-li uvedeno jinak. Zbývající cena je standardně splatná 30 dní před zahájením zájezdu.

Je-li smlouva uzavřena méně než 30 dní před zahájením zájezdu, může být požadována úhrada celé ceny nebo její zbývající části v kratší lhůtě uvedené při rezervaci.

5.3 Letecké zájezdy

U leteckého zájezdu, u kterého CK zajišťuje hlavní letenku a její skutečná cena není v okamžiku rezervace definitivně známa, je před uzavřením smlouvy uvedena základní cena zájezdu a maximální předpokládaná cena letenky. Platba probíhá zpravidla ve třech krocích:

• záloha – standardně 25 % základní ceny zájezdu bez hlavní letenky,

• první doplatek – částka na nákup letenky, nejvýše do maximální ceny letenky sjednané u konkrétního zájezdu,

• poslední doplatek – částka stanovená po zakoupení letenky podle její skutečné ceny.

Výsledná cena vychází ze základní ceny zájezdu + skutečné pořizovací ceny letenky + doplňkových služeb a příplatků − slev − již uhrazených částek.

Poslední doplatek je standardně splatný 30 dní před zahájením zájezdu, není-li sjednáno jinak.

5.4 Skutečná cena letenky

CK zákazníkovi účtuje skutečnou pořizovací cenu letenky a nepřipočítává k ní vlastní provizi za její nákup, není-li výslovně sjednána samostatná služba. Je-li letenka zakoupena levněji než částka uhrazená zákazníkem na její pořízení, rozdíl se započte proti zbývající ceně zájezdu. Vznikne-li po konečném vyúčtování přeplatek, CK jej vrátí.

5.5 Překročení maximální ceny letenky

Překročí-li cena dostupné letenky maximální částku sjednanou se zákazníkem, CK ji za vyšší cenu bez souhlasu zákazníka nezakoupí. CK zákazníka informuje a vyžádá si jeho souhlas s novou cenou. Odmítnutí vyšší ceny samo o sobě není odstoupením zákazníka ani důvodem k účtování odstupného. Není-li možné smlouvu splnit za sjednaných podmínek, postupuje se podle pravidel pro změnu smlouvy.

5.6 Pozdní rezervace a okamžik úhrady

Při rezervaci krátce před zahájením zájezdu mohou být jednotlivé platební kroky spojeny. U bankovního převodu se za okamžik úhrady považuje připsání platby na účet CK; u online platby potvrzení úspěšné transakce příslušným poskytovatelem platební služby.

5.7 Prodlení

Nezaplacení samo o sobě není odstoupením zákazníka. CK může zákazníka vyzvat k úhradě a stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může CK za podmínek stanovených právními předpisy od smlouvy odstoupit a požadovat přiměřené odstupné a skutečně vzniklé náklady v rozsahu, v jakém nejsou zahrnuty v odstupném.

Je-li zákazník v prodlení před plánovaným nákupem letenky, CK nemůže garantovat původní dostupnost ani cenu. Překročí-li nová cena sjednaný limit, použije se článek 5.5.

6. Letenky

6.1 Nákup

CK nakupuje letenky zpravidla po splnění podmínek realizace zájezdu a po obdržení potřebných údajů a plateb. CK je oprávněna zvolit odpovídající letecké spojení s přihlédnutím k programu zájezdu, ceně, délce přepravy, přestupům, dostupnosti a provozním podmínkám.

6.2 Údaje cestujícího

Jméno a další údaje musí odpovídat cestovnímu dokladu. Náklady způsobené chybou v údajích poskytnutých zákazníkem nese zákazník v rozsahu skutečných nákladů.

6.3 Tarifní podmínky

Možnosti změny nebo refundace zakoupené letenky se řídí také tarifními podmínkami dopravce nebo prodejce. Letenka může být zcela nebo částečně nerefundovatelná.

6.4 Změny dopravce

Letecký dopravce může změnit čas, číslo letu, trasu, typ letadla, letiště v rámci obsluhovaného regionu nebo jiné provozní parametry. CK zákazníka o významné změně informuje a podle potřeby přizpůsobí související služby. Zákonná práva zákazníka vůči CK ani práva cestujícího vůči dopravci tím nejsou dotčena.

7. Termín leteckého zájezdu

7.1 Zvláštní charakter plánování

Letecké zájezdy CK mohou být nabízeny a prodávány s výrazným časovým předstihem, včetně období, kdy letecké společnosti dosud nezveřejnily definitivní letové řády pro příslušnou sezónu. Z tohoto důvodu nemusí být při uzavření smlouvy možné určit definitivní letové spojení a přesné časy odletu a příletu.

7.2 Sjednaná jednodenní tolerance termínu

U leteckého zájezdu se strany již při uzavření smlouvy dohodly, že datum zahájení a ukončení zájezdu může být oproti datu uvedenému v nabídce a smlouvě posunuto nejvýše o jeden kalendářní den dříve nebo o jeden kalendářní den později. Toto časové rozmezí je sjednanou vlastností leteckého zájezdu.

Důvodem posunu může být zejména dostupný nebo později zveřejněný letový řád, změna letového řádu, dostupnost vhodného spojení, vhodnější časy odletu nebo příletu, lepší návaznost na program, omezení či zrušení předpokládaného spojení, ekonomicky výrazně výhodnější spojení při zachování odpovídající kvality zájezdu nebo jiný provozní důvod související s leteckou dopravou.

Pro využití této tolerance není nutné prokazovat, že oproti dříve existujícímu letovému řádu došlo ke změně; lze ji využít také tehdy, pokud v době vypsání zájezdu definitivní letový řád ještě neexistoval.

7.3 Rozsah tolerance

Využití tolerance zpravidla znamená odpovídající posun celého zájezdu a samo o sobě neopravňuje CK ke zkrácení sjednané délky zájezdu, počtu nocí nebo podstatnému omezení služeb.

Například u zájezdu uvedeného v termínu 10.–20. října může být konečný termín stanoven jako 9.–19. října, 10.–20. října nebo 11.–21. října. Posun v tomto předem sjednaném rozsahu se nepovažuje sám o sobě za změnu zakládající zákazníkovi právo odstoupit bez odstupného. Pokud současně dojde k jiné podstatné změně hlavních náležitostí, posuzuje se tato změna samostatně.

7.4 Oznámení konečného termínu a navazující služby zákazníka

Jakmile CK zajistí letenky nebo má dostatečně spolehlivé informace o spojení, oznámí zákazníkovi konečný termín. Zákazník je při pořizování vlastních navazujících služeb, zejména dopravy na letiště, parkování nebo samostatného ubytování, povinen do potvrzení konečného termínu zohlednit sjednanou toleranci. CK neodpovídá za náklady vzniklé tím, že zákazník před potvrzením konečného termínu pořídil vlastní nerefundovatelné navazující služby, pokud konečný termín zůstane v rámci sjednané tolerance.

7.5 Posun přesahující jednodenní toleranci

Je-li CK nucena navrhnout změnu data zahájení zájezdu o více než jeden kalendářní den oproti původně uvedenému termínu, považuje se taková změna pro účely těchto VOP za podstatnou změnu. Zákazník může změnu přijmout, přijmout případný náhradní zájezd, nebo od smlouvy odstoupit bez odstupného. CK oznámí změnu, případný dopad na cenu a stanoví zákonnou lhůtu k vyjádření.

7.6 Dobrovolná změna mimo toleranci

Najde-li CK vhodnější nebo ekonomicky výhodnější spojení vyžadující změnu termínu přesahující jednodenní toleranci, může zákazníkovi takovou změnu navrhnout. Není-li změna nezbytná k plnění smlouvy, bude provedena pouze po dohodě se zákazníkem.

8. Odstoupení zákazníka a odstupné

8.1 Právo odstoupit

Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Odstoupení doporučujeme provést prokazatelně v textové podobě, zejména e-mailem na info@cktrek.cz nebo prostřednictvím klientské sekce, umožňuje-li tuto funkci. Rozhodující je den doručení CK. Pouhé neuhrazení platby není odstoupením.

8.2 Odstoupení bez odstupného

Zákazník nehradí odstupné v případech, kdy mu toto právo přiznávají právní předpisy, zejména při zákonem kvalifikované podstatné změně zájezdu nebo při nevyhnutelných a mimořádných okolnostech v místě určení či jeho bezprostředním okolí, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo přepravu do místa určení.

8.3 Standardní odstupné

Doba do zahájení zájezdu -> Odstupné

60 a více kalendářních dní -> 10 % ceny rušených služeb, minimálně 1 000 Kč

59–30 dní -> 25 %

29–15 dní -> 50 %

14–7 dní -> 75 %

6 dní a méně -> 100 %

Při zrušení účasti pouze některého cestujícího se odstupné vypočítá z ceny služeb vztahujících se k tomuto cestujícímu. Počet dní se určí jako rozdíl mezi kalendářním datem zahájení zájezdu a datem doručení odstoupení CK.

8.4 Základ pro výpočet

Odstupné se vypočítává ze sjednané ceny rušených služeb po zohlednění slev. Použití dárkového poukazu jako způsobu úhrady se nepovažuje za slevu. Výše již zaplacené zálohy sama o sobě neurčuje výši odstupného.

8.5 Individuálně zajišťované a nevratné služby

U letenek, víz, povolení, jmenovitých vstupenek a dalších individuálně zajišťovaných služeb mohou vzniknout nevratné náklady. CK při vyúčtování zohlední skutečně vzniklé náklady, refundace, ušetřené náklady a možnosti náhradního využití. Tatáž položka nesmí být zákazníkovi účtována dvakrát. U letenky se vychází ze skutečné pořizovací ceny a tarifních podmínek, nikoliv z maximálního cenového limitu.

8.6 Přiměřenost a odůvodnění

Výsledné odstupné musí být přiměřené. CK při jeho stanovení zohlední zejména dobu do zahájení zájezdu, očekávané úspory nákladů, možnosti náhradního využití služeb a skutečně vzniklé nevratné náklady. Pokud by standardní výpočet vedl k nepřiměřenému výsledku, CK jej odpovídajícím způsobem upraví. Na žádost zákazníka CK výši odstupného odůvodní.

8.7 Vypořádání plateb

Po odstoupení CK provede vyúčtování. Je-li součet uhrazených plateb vyšší než oprávněné odstupné a jiné splatné částky, CK rozdíl vrátí. Je-li nižší, zákazník doplatí rozdíl. Platby, které je CK podle zákona povinna vrátit, vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

8.8 Online rezervace

Na smlouvu o zájezdu uzavřenou prostřednictvím internetu se nevztahuje obecné právo spotřebitele odstoupit bez důvodu do 14 dní jako u některých jiných smluv uzavřených na dálku.

9. TREK BEZ STORNA

9.1 Charakter služby

TREK BEZ STORNA není pojištěním. Jde o samostatnou smluvní službu poskytovanou CK TREK, kterou lze sjednat pouze u zájezdů, u nichž je nabízena. Služba je určena pro neletecké zájezdy, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

9.2 Rozsah služby

Služba umožňuje za podmínek uvedených při jejím sjednání zrušit účast bez standardního odstupného podle článku 8.3. Rozsah důvodů, na které se služba vztahuje, je zákazníkovi uveden před objednáním služby a může zahrnovat zejména závažné doložitelné zdravotní důvody nebo další výslovně stanovené události.

Zákazník je povinen důvod uplatnění oznámit bez zbytečného odkladu a na požádání přiměřeně doložit. CK je oprávněna požadovat pouze údaje potřebné k posouzení nároku.

9.3 Cena služby a výluky

Cena služby TREK BEZ STORNA se při jejím využití nevrací. Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případech, kdy zájezd zruší CK nebo kdy vrácení ceny vyžadují právní předpisy. Službu nelze uplatnit na důvod, který není zahrnut v jejím sjednaném rozsahu, ani na důvod, který byl zákazníkovi již při sjednání znám a bylo zřejmé, že může zabránit účasti.

9.4 Přednost konkrétních podmínek

Konkrétní podmínky služby zobrazené zákazníkovi před jejím objednáním mají přednost před obecným popisem v tomto článku.

10. Změna cestujícího, termínu nebo zájezdu

10.1 Postoupení smlouvy jiné osobě

Zákazník může smlouvu o zájezdu postoupit jiné osobě, která splňuje podmínky účasti. Oznámení musí být CK doručeno v textové podobě spolu s prohlášením nové osoby, že se smlouvou souhlasí a splňuje podmínky účasti. Oznámení doručené nejméně 7 dní před zahájením zájezdu se považuje za včasné. CK může podle možností připustit změnu i později.

10.2 Náklady na změnu cestujícího

CK TREK za samotnou změnu cestujícího neúčtuje vlastní administrativní poplatek. Zákazník však nese skutečné, přiměřené a doložitelné náklady vyvolané změnou, zejména náklady účtované dopravcem, ubytovatelem, pojišťovnou nebo jiným poskytovatelem. CK tyto náklady zákazníkovi sdělí a na žádost doloží.

Původní a nový zákazník odpovídají společně a nerozdílně za úhradu zbývající ceny zájezdu a oprávněných nákladů spojených s postoupením smlouvy.

10.3 Změna termínu nebo zájezdu na žádost zákazníka

Převod rezervace na jiný termín nebo jiný zájezd je možný po dohodě s CK a není automatickým právem zákazníka, nestanoví-li zákon nebo sjednaná služba jinak. CK před provedením změny sdělí dostupnost, případný rozdíl v ceně a skutečné náklady vyvolané změnou. Pouhá žádost o změnu neukončuje původní smlouvu.

11. Změny a zrušení zájezdu ze strany CK

11.1 Nevýznamné změny

CK si vyhrazuje právo před zahájením zájezdu provést nevýznamnou změnu smluvních podmínek a zákazníka o ní jasně a srozumitelně informovat v textové podobě. Za nevýznamnou změnu lze podle okolností považovat například změnu pořadí programu, drobnou organizační změnu nebo změnu srovnatelného poskytovatele služby, pokud není podstatně dotčen charakter, kvalita nebo hodnota zájezdu.

11.2 Podstatné změny

Je-li CK nucena podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu, postupuje podle právních předpisů. Zákazníka informuje o navrhované změně, případném dopadu na cenu, lhůtě k vyjádření, právu odstoupit bez odstupného, pokud mu náleží, a případné nabídce náhradního zájezdu. Lhůta k odstoupení nebude kratší než zákonem stanovená lhůta a skončí před zahájením zájezdu.

11.3 Minimální počet účastníků

CK může uskutečnění zájezdu podmínit dosažením minimálního počtu účastníků. Není-li u konkrétního zájezdu sjednán jiný počet, činí minimální počet:

• autobusový zájezd: 25 osob na autobus,

• zájezd s vlastní dopravou: 12 osob,

• mikrobusový zájezd: 6 osob,

• letecký zájezd: 8 osob.

Je-li u konkrétního zájezdu uveden jiný minimální počet, má tento údaj přednost.

11.4 Zrušení pro nedosažení minimálního počtu

CK může zájezd pro nedosažení minimálního počtu zrušit pouze tehdy, pokud zákazníka informuje nejpozději:

• 20 dní před zahájením zájezdu, trvá-li cesta déle než 6 dní,

• 7 dní před zahájením, trvá-li cesta 2 až 6 dní,

• 48 hodin před zahájením, trvá-li cesta méně než 2 dny.

11.5 Nevyhnutelné a mimořádné okolnosti

CK může od smlouvy odstoupit, brání-li jí v jejím plnění nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, a zákazníka o tom informuje bez zbytečného odkladu před zahájením zájezdu. V takovém případě vrátí příslušné platby ve lhůtě stanovené zákonem; zákazníkovi z tohoto důvodu nevzniká právo na náhradu škody v případech stanovených zákonem.

11.6 Změny programu během zájezdu

Program může být během zájezdu přizpůsoben zejména s ohledem na bezpečnost, počasí, stav tras, sněhové nebo vodní podmínky, dopravní situaci, zdravotní stav účastníků, místní omezení, rozhodnutí orgánů veřejné moci, provozní podmínky poskytovatelů nebo jiné okolnosti, které CK či průvodce nemohli rozumně ovlivnit. CK nebo průvodce zvolí přiměřené řešení a bude usilovat o zachování charakteru a hodnoty zájezdu. Zákonná práva zákazníka tím nejsou dotčena.

12. Nástupní místa, doprava a zmeškání odjezdu

12.1 Nástupní místa

U zájezdů s dopravou CK jsou dostupná nástupní místa určena podle konkrétní trasy a termínu. Ne všechna obecně nabízená nástupní místa jsou dostupná u každého zájezdu. Rozhodující je nástupní místo sjednané v konkrétní rezervaci.

12.2 Upřesnění času a místa

Přesný čas odjezdu a konkrétní místo setkání mohou být upřesněny v závěrečných pokynech. Takové upřesnění nesmí bez dodržení zákonného postupu představovat podstatnou změnu sjednaných podmínek.

12.3 Povinnost včasného dostavení

Zákazník je povinen dostavit se na sjednané nebo následně řádně upřesněné místo včas, zpravidla s přiměřenou časovou rezervou uvedenou v pokynech. Zmešká-li odjezd nebo odlet z důvodů na své straně, nese náklady na případnou náhradní dopravu a nevzniká mu automaticky nárok na vrácení ceny nevyužitých služeb.

12.4 Individuální doprava

Zajišťuje-li si zákazník dopravu na místo zahájení zájezdu nebo odletové letiště sám, odpovídá za dostatečnou časovou rezervu s ohledem na dopravní situaci, mimořádnosti a odbavení. CK neodpovídá za zmeškání způsobené samostatně zajištěnou návaznou dopravou, pokud zákon nestanoví jinak.

13. Závěrečné pokyny a organizační informace

13.1 Závěrečné pokyny

CK poskytne zákazníkovi nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu další důležité informace, které zná a které nejsou již obsaženy ve smlouvě, potvrzení nebo jiných předaných dokumentech. Je-li smlouva uzavřena méně než 7 dní před odjezdem, poskytne CK známé údaje při uzavření smlouvy nebo v zákonem požadovaném okamžiku.

Pokyny mohou obsahovat zejména přesné časy odjezdu nebo odletu, lhůty pro odbavení, kontakt na průvodce, informace o dopravě a ubytování, povinné nebo doporučené vybavení, cestovní doklady, mapy, trasy a další organizační informace.

13.2 Povaha organizačních pokynů

Závěrečné pokyny konkretizují organizaci zájezdu a mohou obsahovat upřesnění, která nepředstavují změnu hlavních náležitostí smlouvy. V případě rozporu s individuálním ujednáním ve smlouvě má přednost smlouva, není-li změna provedena postupem podle právních předpisů.

14. Povinnosti zákazníka a cestujících

14.1 Cestovní doklady a vstupní podmínky

Cestující je povinen mít platné doklady požadované pro cestu a splnit aktuální pasové, vízové, zdravotní, celní, vstupní a tranzitní podmínky vztahující se na jeho osobu. CK poskytuje informace v rozsahu stanoveném právními předpisy. Za individuální překážky vstupu nebo přepravy na straně cestujícího, které CK nezpůsobila, CK neodpovídá.

14.2 Zdravotní a fyzická způsobilost

Cestující je povinen před rezervací zvážit obtížnost zájezdu, svůj zdravotní stav, fyzickou kondici, zkušenosti a schopnost program absolvovat. U zájezdů s vyšší fyzickou náročností může CK požadovat splnění předem zveřejněných podmínek účasti.

14.3 Povinné vybavení

Cestující je povinen mít bezpečnostní a jiné povinné vybavení stanovené v nabídce zájezdu nebo závěrečných pokynech a používat je podle pokynů průvodce nebo instruktora.

14.4 Pokyny průvodce

Cestující je povinen respektovat přiměřené bezpečnostní a organizační pokyny průvodce, vedoucího nebo instruktora a dodržovat právní předpisy a pravidla navštívených míst. Závažné nebo opakované porušení těchto povinností může být považováno za podstatné porušení smluvních povinností zákazníka.

14.5 Alkohol a návykové látky

Během sportovních a bezpečnostně náročných aktivit se cestující zdrží užití alkoholu a jiných návykových látek, pokud by mohly ovlivnit bezpečnost. Průvodce může z bezpečnostních důvodů vyloučit cestujícího z konkrétní aktivity.

14.6 Vyloučení z aktivity a mimořádné chování

Průvodce může odmítnout nebo ukončit účast cestujícího na konkrétní aktivitě, pokud jeho stav, vybavení, zkušenosti nebo chování představují nepřiměřené riziko pro něj nebo jiné osoby. Pokud důvod vznikl na straně cestujícího, nevzniká tím automaticky právo na vrácení ceny nevyužité služby.

14.7 Outdoorový charakter zájezdů

U outdoorových, horských, cyklistických, lyžařských, ferratových, vodáckých a obdobných zájezdů může průběh aktivit záviset na počasí, stavu terénu, sněhových či vodních podmínkách, místních omezeních a bezpečnosti. Dosažení konkrétního vrcholu, absolvování konkrétní sportovní trasy nebo pozorování konkrétního přírodního jevu není zaručeno bez ohledu na tyto podmínky.

Průvodce může z bezpečnostních důvodů změnit trasu, pořadí aktivit, konkrétní aktivitu přerušit nebo zvolit náhradní program. CK podle okolností zajistí vhodné řešení. Toto ustanovení nevylučuje zákonná práva zákazníka při vadě zájezdu.

14.8 Škody způsobené cestujícím

Cestující odpovídá za škodu, kterou svým zaviněním způsobí CK, jiným cestujícím nebo poskytovatelům služeb, v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

15. Vady zájezdu, reklamace a odpovědnost

15.1 Odpovědnost CK

CK odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých ve smlouvě bez ohledu na to, zda je poskytuje sama nebo prostřednictvím jiných osob, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

15.2 Oznámení vady

Zjistí-li zákazník v průběhu zájezdu vadu, oznámí ji CK bez zbytečného odkladu a poskytne CK přiměřenou možnost nápravy. Vadu lze oznámit zejména průvodci, vedoucímu zájezdu nebo CK prostřednictvím kontaktních údajů. Včasné oznámení je důležité zejména tehdy, lze-li vadu odstranit již během zájezdu.

15.3 Náprava

CK odstraní vadu, pokud to není nemožné nebo by to nevyžadovalo nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb. Další práva zákazníka, včetně případné slevy, náhradního řešení, náhrady škody nebo ukončení smlouvy, se řídí zákonem.

15.4 Reklamace

Reklamaci lze uplatnit u CK TREK s.r.o., Rajnochova 205/226, 718 00 Ostrava – Kunčičky, e-mail: info@cktrek.cz. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se strany nedohodnou jinak.

15.5 Pomoc v nesnázích

Ocitne-li se cestující v nesnázích, CK mu bez zbytečného odkladu poskytne přiměřenou pomoc v rozsahu stanoveném zákonem. Zavinil-li si cestující nesnáze úmyslně nebo z nedbalosti sám, může CK požadovat náhradu skutečných přiměřených nákladů na tuto pomoc v zákonem dovoleném rozsahu.

15.6 Nevyužití služby

Pokud cestující z důvodů výlučně na své straně dobrovolně nevyužije sjednanou službu, nevzniká mu automaticky právo na její finanční náhradu. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva, pokud nevyužití způsobila vada zájezdu nebo jiná okolnost, za kterou odpovídá CK.

15.7 Omezení náhrady újmy v zákonném rozsahu

V rozsahu, v němž občanský zákoník připouští smluvní omezení náhrady újmy, se sjednává limit ve výši trojnásobku celkové ceny zájezdu. Toto omezení se neuplatní na újmu na zdraví, na újmu způsobenou zaviněním, v případech, kdy zákon omezení nepřipouští, ani na nároky upravené závaznou mezinárodní úmluvou v rozsahu její úpravy.

Bylo-li zákazníkovi za tutéž újmu nebo tentýž nedostatek poskytnuto plnění jiným odpovědným subjektem, zejména dopravcem, zohlední se v rozsahu stanoveném zákonem tak, aby nedocházelo k dvojímu odškodnění stejného nároku.

16. Pojištění

16.1 Cestovní pojištění

Cestovní pojištění ani pojištění storna není automaticky součástí ceny zájezdu, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. CK doporučuje sjednat pojištění odpovídající charakteru cesty a plánovaným aktivitám.

16.2 Pojištění sjednané prostřednictvím CK

Je-li prostřednictvím CK sjednáno cestovní pojištění nebo pojištění storna, rozsah pojistného krytí, výluky, spoluúčast, lhůty pro sjednání a podmínky pojistného plnění se řídí pojistnou smlouvou a aktuálními pojistnými podmínkami příslušného pojistitele.

16.3 TREK BEZ STORNA

TREK BEZ STORNA podle článku 9 je samostatnou smluvní službou CK a není pojištěním.

16.4 Zajištění CK pro případ úpadku

CK je zajištěna pro případ úpadku v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. Aktuální doklad o zajištění je dostupný na webu CK a zákazníkovi jsou informace a dokumenty předávány v rozsahu stanoveném právními předpisy.

17. Ochrana osobních údajů

17.1 Zpracování údajů

CK zpracovává osobní údaje zákazníků a cestujících zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, zajištění dopravy, ubytování, letenek a dalších služeb, sjednání pojištění, je-li objednáno, komunikace a plnění právních povinností. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu CK.

17.2 Předávání poskytovatelům

V rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy může CK předávat potřebné údaje dopravcům, ubytovatelům, místním partnerům, pojišťovnám, poskytovatelům vízových a jiných služeb a dalším osobám podílejícím se na zajištění zájezdu, včetně příjemců mimo Evropský hospodářský prostor, vyžaduje-li to charakter cesty a právní předpisy to umožňují.

17.3 Cestovní doklady

Je-li nutné dodat údaje z pasu nebo jiného cestovního dokladu, může CK požádat o jejich bezpečné doplnění prostřednictvím klientské sekce nebo jiného stanoveného způsobu. Zákazník je povinen poskytnout údaje správně a ve stanovené lhůtě.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi CK a spotřebitelem spor, doporučuje se nejprve pokusit o jeho přímé vyřešení s CK.

Nedojde-li k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) již není provozována.

19. Závěrečná ustanovení

19.1 Změny VOP

CK může tyto VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro konkrétní smlouvu se použije znění, které bylo zákazníkovi zpřístupněno a stalo se součástí smluvního vztahu při jejím uzavření. Novější znění se na již uzavřenou smlouvu bez dohody stran automaticky nevztahuje.

19.2 Neplatnost jednotlivého ustanovení

Případná neplatnost, zdánlivost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení, umožňuje-li to povaha právního vztahu. Namísto dotčeného ustanovení se použije odpovídající právní úprava.

19.3 Kogentní práva zákazníka

Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva zákazníka, která podle právních předpisů nelze smluvně omezit nebo vyloučit. Pokud by některé ustanovení připouštělo více výkladů, použije se výklad slučitelný s kogentní právní úpravou.

19.4 Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jež by se na něj použila i bez této volby práva.

19.5 Účinnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné pro smlouvy uzavřené od: 11.9.2026.